Acabei de terminar meu MBA em Gerenciamento de Projetos e posso dizer que, apesar de muito do que foi dito lá não se aplicar à nossa área, aprendi muita coisa legal sobre boas práticas em gerenciamento de riscos, tempo, recursos humanos, aquisições, comunicações etc.
Mas como a gente passa 90% do nosso tempo se comunicando (com cliente, fornecedor, equipe e tantos outros), é muito importante entender exatamente o que seu cliente está pedindo de você, medindo assim a “qualidade” do seu trabalho final. Qualidade não é o que você julga como bom; qualidade é o que seu cliente pediu.
Olhem o que essa figura divertida quer dizer:
No primeiro quadro, o que o cliente pediu, no último, o que ele de fato queria.
Falta de comunicação adequada?
O que eu vejo muito no meu dia-a-dia é fornecedor que não lê instruções. Ou lê tão rápido a ponto de não captar exatamente o que é pedido naquele projeto. Eu sei que a vida de todo muito é corrida e a gente tem mil coisas para fazer, o prazo é curto e tudo mais. Mas sem ler as instruções, a gente não tem como saber o que nos é pedido e, conseqüentemente, acabamos por entregar um trabalho sem a qualidade esperada.
E isso ninguém quer, né?
